سياسة الاستبدال والاسترجاع


يكون الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج؛ للمنتجات المتاح استرجاعها واستبدالها؛ وفق الشروط المنصوص عليها. 


شروط الاستبدال العامة :

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة ولا متضررة.

2- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها هي :( زمام الأنف، حلقان الأذن وما في حكمها، الأطقم التي تحتوي على حلقان أذن وما في حكمها)

3- على العميل التأكد من حالة القطعة وسلامتها ومناسبتها وقت استلام القطعة. 

4- في حال تلف علب التغليف وعدم صلاحية إعادة استخدامها، تخصم تكلفتها من الثمن المسترجع أو المستبدل.

5- يكون الاستبدال لمرة واحدة، ولا يحق للعميل إعادة استبدال القطعة مرة أخرى. 

6- يكون استبدال القطعة أو استرجاعها من نفس الفرع. 

7- عند الاستبدال، يخضع حساب القطعة الجديدة لتغير أسعار الذهب العالمية. 

8- لا يحق للعميل استرجاع القطعة أو استبدالها في حال تعريضها لسوء الاستخدام؛ ويحق له ذلك في حال وجود خلل مصنعي لا يمكن إصلاحه. 

9- عند الاسترجاع، يحق للمحل استقطاع النسبة المصرفية من الثمن المسترجع. 


شروط الاستبدال الخاصة بالطلبات عند بعد :


1 - يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع .

2- رسوم الاسترجاع 50 ريالاً و رسوم الاستبدال 100 ريال (حالياً). وقد تتعرض هذه الرسوم للتغير. ويمكن للعميل معرفة مقدار التغير - في حال حدوثه- بالتواصل المباشر معنا على الواتس: 0583333566. 

3- عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، على العميل إرسال المعلومات التالية:

* الاسم

* رقم الجوال

* رقم الفاتورة 

* سبب الاستبدال أو الاسترجاع 

* رقم بوليصة الشحن (إن وجدت). 

* العنوان التفصيلي

* صورة للقطعة

4- بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات عن بعد، يجري دراستها والرد على العميل خلال 3 أيام عمل، ثم نقوم بالتنسيق مع شركة الشحن أو المندوب لاستلام القطعة. 

5- يكون تحويل الثمن خلال 3 أيام عمل من استلامنا للقطعة والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.

6- في حال اختيار العميل الدفع عند الاستلام، فإنه يلتزم بدفع أجرة المندوب في حال عدم رغبته بشراء القطعة.