شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج حتى بعد المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:
1- في حالة عدم مطابقة البيانات التجارية للحقيقة، بحيث يكون هناك اختلاف بين ما ذكر من خصائص المنتج الأساسية قبل الشراء، بحيث إن المنتج لا يصلح لما قد طلب من أجله أو لما أعلن عنه.
2- إذا كان هناك اختلاف بمقدار المنتج، أو وزنه (مع القبول بالتفاوت اليسير الذي لا يزيد عن جرام واحد بين القطعة الواحدة ومثيلها في الشكل والحجم والمقاس).
وفي حال إذا كان استبدال أو استرجاع المنتج لحالة من الحالات المذكورة أعلاه، يجب إرجاع العلبة الأصلية، وأن يكون بحالته التي استملها العميل دون قطع الملصقات أو تعديل المقاس أو إجراء أي تغيير قل أو كثر.
وفيما عدا هذه الحالات فإننا نتيح للعميل إمكانية استبدال المنتج خلال (7) أيام واسترجاعه خلال (24) ساعة للمنتجات المتاح استرجاعها واستبدالها؛ وفق الشروط المنصوص عليها، ولا يمكن إرجاع المنتجات الغير قابلة للاسترجاع تحت أي ظرف من الظروف.
أولاً: أحكام أوليّة:
1- لن يُقبل المنتج بوصفه منتجاً مستبدلاً أو مرتجعاً إلا بعد إخطار العميل بقبول الاستبدال أو استرجاع المنتج.
2- قد يستغرق استبدال أو استرجاع المنتج (7) أيام عمل حتى يصل إلينا عند استرجاعه وذلك حسب موقع العميل، وبمجرد وصول المنتج يستغرق الأمر يومي عمل حتى يتم فحص المنتج.
3- بعد وصول المنتج محل الاستبدال أو الاسترجاع قد يستغرق الأمر من (7) أيام إلى (14) يوم عمل لإعادة الثمن المسترد.
4- بعد خصم مصروفات الشحن في حال كان الإرجاع بسبب عدم رغبة العميل في المنتج، يسترد العميل باقي المبلغ المدفوع بنفس طريقة سداده.
5- نحتفظ بحقنا في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها لدينا.
6- لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاستبدال أو الاسترجاع.
7- في حال رفض طلب استرداد أو استرجاع منتج ما بعد استلامه لعدم توافر شروط الاسترداد أو الاسترجاع، سنُجري إعادة المنتج إلى العميل.
8- في حال استخدام المنتج سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد المنتج مرة أخرى للعميل.
9- سقوط الفصوص والأحجار لا يمنح العميل الحق في الاستبدال والاسترجاع.
ثانياً: شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع العامة:
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تعديله أو تغييره بأي شكل كان، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة ولا متضررة أو متغيرة، ولن يُقبل استبدال أو استرجاع أي منتج مستخدم أو تالف أو مختلف عن حالته الأصلية. .
2- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها هي: (زمام الأنف، حلقان الأذن وما في حكمها، الأطقم التي تحتوي على حلقان أذن وما في حكمها).
3- على العميل التأكد من حالة القطعة وسلامتها ومناسبتها وقت استلام القطعة.
4- في حال تلف علب التغليف وعدم صلاحية إعادة استخدامها، تخصم تكلفتها من الثمن المسترجع أو المستبدل.
5- يكون الاستبدال لمرة واحدة، ولا يحق للعميل إعادة استبدال القطعة مرة أخرى.
6- يكون استبدال القطعة أو استرجاعها من نفس الفرع.
7- عند الاستبدال، يخضع حساب القطعة الجديدة لتغير أسعار الذهب العالمية.
8- لا يحق للعميل استرجاع القطعة أو استبدالها في حال تعريضها لسوء الاستخدام.
9- عند الاسترجاع، يحق للمحل استقطاع العمولة المصرفية من الثمن المسترجع.
10- يستبدل الذهب المشغول يذهب مشغول وجديد مثله، ويمنع استبداله بالسبايك أو الجنيهات أو أي نوع من أنواع الذهب غير المشغول أو المستخدم.
ثالثاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بالطلبات عند بعد:
1- تبدأ مهلة الاسترجاع والاستبدال بمجرد إتاحة القطعة للتوصيل من قبل شركة الشحن سواء بوصولها لفرع شركة الشحن أو محاولة توصيلها من قبل المندوب. والتأخر في استلام القطعة من قبل العميل لا يتيح للعميل تمديد مهلة الاسترجاع والاستبدال.
2-يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع، وتتعرض تكاليف ورسوم الاستبدال والاسترجاع للتغير، ويمكن للعميل معرفة مقدار التغير - في حال حدوثه- بالتواصل المباشر معنا على الواتس: 0583333566
3- عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، على العميل إرسال المعلومات التالية:
* الاسم.
* رقم الجوال.
* رقم الفاتورة.
* سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
* رقم بوليصة الشحن (إن وجدت).
* العنوان التفصيلي.
* صورة للقطعة.
4- بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات عن بعد، يجري دراستها والرد على العميل خلال (7) أيام عمل، ثم نقوم ترتيب إعادة إرسال القطعة وعلى العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 من قبولنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع العلم أن إعادة القطعة للمحل أو شركة الشحن على مسؤولية العميل وعلى حسابه وليس على الشركة مسؤولية بهذا الخصوص.
5- يكون تحويل الثمن خلال (7) أيام إلى (14) يوم عمل بعد دراستها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع أو الاستبدال كما في البند السابق.
6- في حال طلب خدمة الدفع عند الاستلام، فإن العميل يتعهد باستلام الطلب من المندوب أو شركة الشحن، ويمكن له لاحقًا استرجاع أو استبدال السلعة وفق الشروط والأحكام. وفي حال رفض استلام الطلب، فإن العميل يتحمل أجرة شركة الشحن أو المندوب. وسوف يحظر العميل من الطلب مرة أخرى في حال مخالفة هذا الشرط.
7- يمكن للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل وصوله للعميل، مع تحمل العميل كافة المصاريف المترتبة على ذلك مثل بوليصة الشحن والعمولة المصرفية.
8- إذا أُلغِيَ أو حُذِفَ الطلب خلال 48 ساعة من إنشائه ولم يسلم المنتج لشركة الشحن ولم يستلمه العميل بأي صورة، ولم يندرج الثمن المدفوع في قائمة المدفوعات الدورية المعتمدة من منصة سلة، وكان الدفع عن طريق مدى أو فيزا أو أبل باي = فإن إرجاع الثمن للعميل يكون من طرف البنك على بطاقة الدفع ولا نتحمل أي مسؤولية بهذا الخصوص.
9- إذا كان الإلغاء بعد مضي 48 ساعة من إنشاء الطلب، أو اندرج الثمن المدفوع في قائمة المدفوعات الدورية المعتمدة من قبل منصة سلة، فإننا سنقوم بإرجاع الثمن للعميل بتحويله مصرفيًّا خلال (7) إلى (14) يوم عمل، ووفق الشروط والأحكام المذكورة عاليًا.
10- يحق للشركة رفض توصيل أي قطعة لأي سبب كان، وليس للعميل في هذه الحالة سوى استرجاع ما دفعه مسبقًا.
11- يحق للشركة رفض طلب الدفع عند الاستلام وإلغاء طلب العميل أو إلزامه بالدفع المسبق لأي سبب تراه الشركة في مصلحتها.
شروط وأحكام الضمان:
1 - نضمن المنتجات المشتراة منا ضمان صيانة غير محدد المدة، وعلى العميل إحضار الفاتورة عند طلب الصيانة.
2- يشمل ضمان الصيانة:
* تعديل المقاس
* التلميع
* تركيب فصوص الزركون
* التلحيم
3- لا يشمل ضمان الصيانة:
* طلي الروديوم أو أي نوع من المعادن الثمينة الأخرى.
* توفير الأحجار الصناعية أو شبه الكريمة أو الكريمة إذا فقدها الزبون.
* توفير فصوص الألماس.
* إضافة الذهب.
ويمكن للشركة تنفيذ هذه الأعمال مع حساب التكلفة على العميل.
4- يجب على العميل استلام المنتج فور انتهاء صيانته، ولا تتحمل الشركة المسؤولية في حال تعرضه للضرر بعد (15) يومًا من الانتهاء من صيانته كما لا نضمن المنتج في حال تلفه أو ضياعه إذا لم يستلمه العميل بعد انقضاء (60) يومًا من تاريخ انتهاء الصيانة.
5- لا نتحمل مسؤولية الاتصال على العميل أو تذكيره لاستلام المنتج بعد انتهاء صيانته.
6- على العميل الاتصال على الفرع للتأكد من جهوزية المنتج المطلوب صيانته قبل الحضور لاستلامه.
7- للشركة الحق في إيقاف ضمان الصيانة في حال ظهور سبب يوجب ذلك؛ ومن موجبات إيقاف الصيانة:
أ. تكرار الصيانة على القطعة فوق الحد الطبيعي الذي يقتضيه العرف
ب. سوء الاستخدام
ج. تعديل القطعة لدى جهات أخرى
د. إذا أجرى العميل تعديلًا على القطعة خلاف نصيحة ممثل الشركة
وفي هذه الحالة يمكن للشركة رفض الصيانة أو القيام بالصيانة مع تحمل العميل تكلفة الإصلاح.
8- الصيانة المنصوص عليها في هذه الشروط هي العناية الواجبة التي يقتضيها العرف بالقدر الممكن ولا يعني ذلك - في أي حال من الأحوال - إعادة القطعة إلى حالتها الأصلية.
شروط وأحكام طلبات التصنيع والتفصيل:
1- عند استلام الطلب من العميل، يعطى العميل ثمنًا تقديريًّا متوقعًا للمنتج، ويدفع العميل - مقدّمًا - عند اعتماد الطلب أجرة التصنيع أو ما نسبته 20 % من الثمن التقديري.
2- يخضع الثمن التقديري للتغير تبعًا لتغير سعر الذهب العالمي ارتفاعاً أو انخفاضاً بين وقت اعتماد الطلب ووقت استلام القطعة.
3- في حال عدم تغير سعر الذهب العالمي، فإنه قد تختلف الكلفة الفعلية عن الكلفة التقديرية بنسبة 20٪ ارتفاعاً أو انخفاضاً؛ وفقاً للوزن وغيره من العوامل.
4- لا يمكن معرفة الوزن على وجه الدقة إلا بعد الانتهاء من تصنيع المنتج؛ ولكن يمكن تقديره ضمن نسبة التغير المذكورة أعلاه.
5- على العميل استلام المنتج فور انتهاء تصنيعه.
6- في حال تأخر العميل في استلام المنتج بعد انتهاء تصنيعه، فإن العميل يتحمل أي تغير لاحق في سعر الذهب.
7- للعميل رفض استلام المنتج بعد تصنيعه إن كان مخالفًا للشروط والأوصاف الأساسية المثبتة خطيًا بين الطرفين، وفي هذه الحالة يكون له الحق في استرجاع أجرة التصنيع خلال (7) أيام عمل من تاريخ انتهاء تصنيع القطعة؛ ولا يسترجع العميل العربون بعد انقضاء هذه المدة.
8- إذا تأخر العميل عن استلام المنتج أكثر من (30) يوماً بعد انتهاء تصنيعه، فإن لنا الحق ببيع المنتج أو التصرف به وفق ما تقتضيه مصلحة العمل، مع تحمل العميل رسومًا إدارية تساوي 5٪ من القيمة النهائية للمنتج.
9- في حال عجزنا عن تصنيع القطعة لأي سبب كان، فإن للعميل استرداد أجرة التصنيع كاملة ولا نتحمل أي مسؤولية أخرى.
10- يحق لنا الانتفاع بالتصاميم المقترحة للتصنيع بجميع أوجه الانتفاع من إعادة تصنيع وبيع وإعلان وغير ذلك؛ ولا يحق للعميل احتكار التصميم إلا باتفاق خطي خاص بين الطرفين.
شروط وأحكام الحجز:
1- يدفع العميل عند حجز المنتج ما يساوي 20 ٪ من ثمنه إلا إذا جرى الاتفاق خطيًّا بين الطرفين على خلاف ذلك.
2- يخضع ثمن المنتج لتغير أسعار الذهب، ويعتمد سعر الذهب في وقت دفع الثمن كاملًا واستلام المنتج لا في وقت الحجز. ولذلك: لو ارتفع سعر الذهب أو انخفض في وقت الاستلام مقارنة بوقت الحجز أو دفع العربون، فإن ثمن المنتج يتغير تبعاً لذلك انخفاضاً أو ارتفاعًا.
3- تحسب الضريبة على المنتج، وتخضع للنسبة المقررة نظامًا عند استلامه، لا عند حجزه.
4- يجب تحديد مدة استيفاء الثمن وقبض المنتج عند رغبة العميل في الحجز ويجب الالتزام بالمدة المحددة.
5- يحق للعميل استرداد العربون أو القسط قبل استلام المنتج، مع تحمله رسوماً إدارية تساوي 5٪ من الثمن الإجمالي للمنتج.
6- لا يتحمل المحل المسؤولية في تذكير العميل بإكمال الثمن وعلى العميل أن يُعنى بالالتزام بالموعد المقرر دون متابعة أو تذكير من المحل.
7- للعميل استبدال القطعة المحجوزة بغيرها لمرة واحدة بعد مرور (7) أيام على الحجز دون إضافة أي رسوم؛ ويتحمل العميل الرسوم الإدارية المقررة 5٪ من إجمالي ثمن القطعة المحجوزة في حال رغبته بالاستبدال بعد مرور هذه المدة.
8- إذا تخلف العميل عن سداد باقي الثمن المطلوب، فإن لنا الحق في التصرف بالمنتج خلال(30) يومًا؛ ويسترد العميل العربون أو القسط المدفوع سابقاً بعد خصم الرسوم الإدارية المقررة (5٪ من إجمالي الثمن).
